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Le blogue Leader Authentique et Efficace est un lieu d’échange et de partage pour ceux et celles qui sont passionnés et préoccupés par la vie au travail. Ensemble, nous pouvons contribuer à multiplier le nombre d’entreprises où il fait bon travailler.

Un homme à les doigts croisés dans le dos parce qu'il ne respecte pas ses engagements

Comment démobiliser son personnel de façon efficace?

Il faut reconnaître à chaque leader les forces et les talents qui le distinguent. Or, certains leaders excellent dans le domaine de la démobilisation de leurs collaborateurs. Comment y arrivent-ils?

Une promesse est une dette!

Il est bon pour un leader de se souvenir de cet adage pourtant simple, mais si souvent oublié.

Comme une dette, la promesse est un dû. De ce fait, le défaut de respecter son engagement entraîne des pénalités. Évidemment, un premier retard justifié peut être pardonné, si je suis habituellement bon payeur (crédible) aux yeux du prêteur. Toutefois, des manquements répétés entraîneront la rupture du lien de confiance, pourront conduire à la fin du contrat (démobilisation, inconduite, démission, etc.) ou à des mesures de compensation (grief, revendication, poursuite, etc.). En clair, le leader aura lui-même créé un contexte peu favorable à l’atteinte de ses objectifs.

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Deux femmes sont face-à-face avec des gants de boxe aux mains

Pour progresser, acceptez l’adversité

Pendant longtemps, au début de ma carrière de leader, j’avais de la difficulté à prendre la critique et à rencontrer de l’opposition en réunion ou suite à certaines décisions. Probablement dû à un manque de confiance en moi, à un manque d’expérience ou à d’autres manques. Vis-à-vis l’adversité, malgré que je fasse en sorte que cela ne paraisse pas trop, j’avais tendance à me mettre sur la défensive. J’en faisais une affaire personnelle. Par conséquent, j’étais moins à l’écoute du point de vue de l’autre. Je croyais que les gens étaient contre moi, alors qu’ils étaient seulement contre l’idée ou le projet.

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Une femme en habit avec un chapeau de sécurité jaune a un porte voix à la main

La fameuse communication au travail

Tout à déjà été dit à propos de la communication

Je me demandais comment aborder le thème de la communication sans faire trop cliché. Qu’est-ce qui n’a pas déjà été dit sur le sujet? Quel sondage n’a pas encore été réalisé? Quel contexte n’a pas été exploré? J’ai dû me résigner. Tout a été dit, évalué, mesuré et sondé. Alors, comment se fait-il qu’il y ait encore tant de problèmes liés à la communication au travail?

En effet, la plupart des problématiques que je rencontre en entreprise sont en lien avec la communication : Attentes et valeurs mal ou tout simplement pas exprimées, souvent elles ne sont même pas identifiées, structure et/ou rôles flous, règles pas claires, informations pas ou mal communiquées, trop d’informations inutiles, manque de cohérence, de constance et de rigueur entre le message et les gestes (les bottines ne suivent pas les babines),  etc.

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Des mains sont empilées pour démontrer leur mobilisation

Mobilisation et performance par le Flow

« La suprême récompense du travail n’est pas ce qu’il vous permet de gagner, mais ce qu’il vous permet de devenir. » John Ruskin

Partant du principe qu’une personne heureuse a plus de chance d’être mobilisée et de donner un rendement optimal (le Flow)[1], il est juste de penser qu’un ensemble de travailleurs heureux est mieux disposé à former une équipe performante. Cela dit, voici ce qu’un leader doit faire pour mettre en place un environnement favorable au Flow.

Les 8 conditions et caractéristiques à la base du FLOW

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Un groupe d'employés heureux marche ensemble

La performance par la mobilisation

Le 18 juin dernier, j’assistais à une conférence dont le thème était La culture comme avantage compétitif. Le conférencier Benoit Hardy-Vallée, consultant exécutif chez IBM Kenexa disait, entre autres choses, que la performance passe d’abord par la mobilisation.

Mais comment savoir si vos employés sont mobilisés? Prenez le temps de valider les 4 conditions suivantes auprès de vos employés.

Les 4 conditions de la mobilisation du personnel
Satisfaction : Je suis dans l’ensemble extrêmement satisfait(e) de mon entreprise en tant que lieu de travail. Oui __  Non __
Volonté de promouvoir : Je recommanderais mon entreprise comme un excellent environnement de travail. Oui __  Non __

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Une femme se regarde dans le miroir et se questionne

Vous choisiriez-vous comme patron?

Votre patron idéal

Pensez au meilleur patron que vous avez eu. Qu’est-ce qui faisait de lui, la crème de la crème? Quelles étaient les caractéristiques qui le rendaient si différent des autres? C’était peut-être la clarté de sa vision et de ses propos, la confiance qu’il inspirait et qu’il vous accordait, sa rigueur et sa cohérence, son écoute, son soutien, l’intérêt qu’il vous manifestait, etc. Voilà quelques traits distinctifs qui me sont mentionnés, lorsque je pose cette question aux gens en formation.

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La silhouette d'un homme en habit noir et cravate rouge pour le patron clandestin

Le leadership sous la loupe de Patron clandestin (Under cover boss)

Dans un article précédent, j’invitais les organisations à remettre l’humain au cœur de leurs préoccupations. Pour certains, cela peut sembler abstrait ou carrément ésotérique. Alors, pour illustrer mon propos, j’ai pensé tirer des leçons de leadership de l’émission de télévision « Patron clandestin ».

Qu’ont en commun les différentes histoires présentées dans le cadre de ces émissions?

Pour ceux et celles qui n’ont pas eu la chance de voir l’une de ces émissions, je les résumerais ainsi : chaque semaine on présente un patron d’une grande entreprise qui, durant quelques jours, s’infiltre incognito en tant qu’employé dans sa propre compagnie. Il occupe différents postes et rencontre ses employés d’égal à égal. Il reçoit ainsi des confidences, des témoignages et… goûte à sa propre médecine! En effet, parfois des mesures de réduction, ou autres, imposées par la direction n’ont aucun sens sur le terrain.

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Une touche rouge sur un clavier avec la mention Ooops! pour dire qu'on oublie l'humain

Remettons l’humain au coeur de nos préoccupations

Aujourd’hui, tout évolue rapidement… sauf la gestion du personnel. Bien sûr, la dotation et les processus RH se sont améliorés, mais qu’en est-il vraiment de la gestion quotidienne du personnel?

Malgré l’état de nos connaissances, trop de gens en entreprise souffrent encore. Et le portrait ne va pas en s’améliorant. Il y a 10 ans, l’Organisation mondiale de la santé prévoyait qu’en 2020 la maladie mentale (dépression, burn-out, etc.) serait la principale cause d’absentéisme au travail. En 2013, le Conference Board du Canada et le conseil du patronat confirment toujours la tendance.

Alors, « Sommes-nous obligés de leur donner raison et d’attendre de foncer dans le mur avant de réagir? »

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