Gérer et prévenir les conflits au travail

Qu’est-ce que le cours Gérer et prévenir les conflits au travail?

Les conflits ne sont pas des exceptions : ce sont des signaux relationnels mal gérés.

Sans intervention claire, ils génèrent tensions, désengagement et perte d’efficacité. Le rôle du gestionnaire n’est pas d’éviter les conflits, mais d’intervenir tôt, avec méthode et neutralité.

Sans repères :

  • les situations s’enveniment
  • les émotions prennent le dessus sur les faits
  • l’intervention est retardée par inconfort

Cette formation donne aux gestionnaires une démarche concrète pour prévenir l’escalade et intervenir avec crédibilité, tout en préservant la relation professionnelle.

Détails sur la formation

OBJECTIFS GÉNÉRAUX

À l’issue de la formation, le gestionnaire sera capable de :

  • Distinguer un désaccord d’un conflit et reconnaître son style dominant de gestion des conflits ainsi que son impact.
  • Analyser les sources, les facteurs aggravants et les coûts d’un conflit à partir d’une situation réelle.
  • Diagnostiquer un conflit en séparant les faits des interprétations et déterminer si une intervention est nécessaire.
  • Appliquer les étapes du processus de médiation en tenant compte des conditions propices et des impasses possibles.
  • Évaluer une médiation selon quatre critères : solution acceptable, relation rétablie, stabilité et équité organisationnelle.
  • Élaborer un plan d’action personnel pour renforcer la prévention des conflits dans son équipe.

LES ENJEUX QUI SERONT PRINCIPALEMENT ABORDÉS

Les organisations demandent aux gestionnaires de maintenir un climat de travail sain, sans toujours leur avoir appris à intervenir dans les tensions humaines.

Pourtant :

  • les conflits non traités affectent directement mobilisation et performance
  • plusieurs gestionnaires hésitent à intervenir par crainte d’aggraver la situation
  • l’absence d’intervention rapide augmente les risques relationnels et organisationnels

Intervenir tôt avec une méthode claire permet de transformer les tensions en solutions durables plutôt qu’en risques organisationnels.

NOMBRE DE PARTICIPANTS

Pour favoriser la pratique active et les mises en situation réalistes, les groupes sont composés de 2 à 12 participants, permettant un accompagnement personnalisé et des échanges concrets.

STRATÉGIES DE FORMATION

  • Apprentissage expérientiel basé sur des situations réelles de gestion
  • Exercices pratiques pour structurer les interventions dans les situations conflictuelles
  • Outils concrets pour préparer et conduire une intervention ou une médiation
  • Développement d’une posture de gestion calme, neutre et structurée
  • Élaboration d’un plan d’action permettant un transfert immédiat dans la pratique

DURÉE DE LA SESSION

3.5h

CLIENTÈLE VISÉE

Cette formation s’adresse à :

  • Nouveaux gestionnaires souhaitant intervenir avec confiance dans les situations conflictuelles
  • Gestionnaires expérimentés désirant structurer leurs interventions et prévenir l’escalade
  • Chefs d’équipe et superviseurs responsables du climat de travail
  • Professionnels RH souhaitant outiller les gestionnaires avec une démarche commune d’intervention

Une formation intégrée au Parcours L.A.E.®

Cette formation fait partie du Parcours du Leader Authentique et Efficace (L.A.E.®), une démarche structurée de développement du leadership.

Certaines formations du parcours sont obligatoires afin d’établir des bases communes, tandis que d’autres peuvent être sélectionnées selon les besoins et les priorités de l’organisation.

Cette approche permet de développer des leaders capables de mobiliser durablement leurs équipes tout en s’adaptant à la réalité de chaque organisation.

Avantages pour votre organisation

  • Développement cohérent des pratiques de gestion
  • Parcours modulable selon vos priorités
  • Formation ancrée dans la réalité de vos gestionnaires

Pour discuter de vos besoins et explorer les possibilités d’intégration dans votre organisation :

Vous pourriez aussi être intéressé par les formations suivantes

Formation dans la même journée
Le changement en entreprise est une réalité incontournable qui peut avoir des effets variés sur les employés. Qu’il soit souhaité ou imposé, le changement nécessite toujours une adaptation qui peut être source de stress, de peur, de frustration ou de résistance. Le changement est avant tout une expérience humaine. C’est pourquoi il est essentiel d’accompagner les employés dès le début, en prenant en compte leurs préoccupations.
Formation dans la même journée
En l’absence d’une intervention rapide et efficace, il nous arrive d’encourager, involontairement, des employés à répéter des comportements inappropriés. Par exemple, nous pouvons excuser les sautes d’humeur fréquentes d’un employé ou tolérer les retards d’un autre. Quel message est communiqué au reste de l’équipe? Lorsqu’il s’agit de traits de personnalités ou d’employés difficiles, le temps ne fait pas toujours bien les choses.
Formation dans la même journée
Découvrez les 8 compétences essentielles et les repères permettant aux gestionnaires d’exercer un leadership clair, cohérent et mobilisateur.

Vous avez des questions?

Téléphone : 
819 293-8980

Sans frais : 
1 877 293-8980

Par courriel : 
info@objectifcoaching.com

Envoyez un message

Mario Plantin

À propos du formateur

Mario Plantin, PCC, M.Adm. CRHA

Coach professionnel certifié et consultant RH

Expert en leadership authentique et efficace

Je mets à votre service plus de 20 ans d’expérience dans la gestion directe d’équipe, ainsi que 20 années d’interventions en entreprise comme formateur, coach professionnel et consultant RH.

Durant ma carrière, j’ai vu de près les conséquences désastreuses d’un mauvais leadership. J’ai constaté que de nombreux employés quittent leur travail à cause d’un cadre de travail inadéquat et peu valorisant.

C’est en faisant ce genre de constat que depuis 20 ans, je me suis donné la mission de sensibiliser les leaders à leur impact sur leurs employés, sur le climat de travail et, puisque tout est lié, sur leurs résultats.

C’est là que j’ai fondé, en 2003, Objectif COACHING et qu’a débuté ma longue quête pour découvrir et partager les secrets des leaders authentiques et efficaces, ainsi que des entreprises où il fait bon travailler.

Mes compétences multiples et variées me permettent d’intervenir sur un large éventail de besoins, d’identifier les vrais problèmes sous un angle différent et de les résoudre de manière durable.

Accréditations

Objectif COACHING s’engage à offrir des formations inclusives et accessibles à tous, sans discrimination basée sur le genre.

En accord avec la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d’œuvre (Loi 90), Mario Plantin, d’Objectif COACHING, est un formateur accrédité par la Commission des partenaires du marché du travail (certificat numéro 0051566).

Ceci signifie que les investissements que vous effectuez en suivant une formation avec Objectif COACHING sont admis dans le cadre de cette loi.

Objectif COACHING est fier de contribuer au développement des compétences de la main-d’œuvre et de favoriser l’égalité des chances pour tous.

Objectif COACHING : Votre partenaire en formation continue

Politique d'annulation, de report et de substitution

Objectif COACHING s’engage à offrir des formations de qualité et à respecter ses engagements envers ses participants. La présente politique vise à encadrer les annulations, reports et substitutions de participation aux formations offertes par Objectif COACHING.

1. Modalités d’annulation et de report

Formations en salle:

  • Annulation sans frais : 10 jours ouvrables avant le début de l’activité.
  • Frais d’annulation de 50% : Moins de 10 jours ouvrables avant le début de l’activité.
  • Frais d’annulation de 100% : Moins de 72 heures ouvrables avant le début de l’activité ou absence du participant.

Formations en ligne:

  • Annulation sans frais : 5 jours ouvrables avant le début de l’activité.
  • Frais d’annulation de 50% : Moins de 5 jours ouvrables avant le début de l’activité.
  • Frais d’annulation de 100% : Moins de 48 heures ouvrables avant le début de l’activité ou absence du participant.

La demande d’annulation ou de report doit être faite par écrit (par courriel à inscription@objectifcoaching.com) avant le début de l’activité, en respectant les modalités ici-haut.

2. Substitution de participants

Les substitutions de participants à une même activité sont acceptées sans frais.

L’avis de substitution doit être faite par écrit (par courriel à inscription@objectifcoaching.com) avant le début de l’activité.

3. Annulation par Objectif COACHING

Objectif COACHING se réserve le droit d’annuler une activité de formation si le nombre de participants inscrits est insuffisant. Les personnes qui ont acquitté les frais d’inscription bénéficient d’un crédit ou d’un remboursement.

Objectif COACHING se réserve également le droit de refuser ou d’annuler une inscription.

4. Report d’une formation

Si vous souhaitez reporter une formation à une date ultérieure, c’est possible. Veuillez noter qu’un report est considéré comme une annulation. Vous devez donc respecter la politique d’annulation et de report et les frais applicables.

5. Modalités de transmission

Les annulations, reports et substitutions doivent être faits par écrit (par courriel à inscription@objectifcoaching.com).

6. Remboursement

Les remboursements sont effectués par Objectif COACHING dans les 30 jours suivant la réception de la demande d’annulation.

7. Contact

Pour toute question relative à la présente politique, veuillez contacter Objectif COACHING par courriel à inscription@objectifcoaching.com.

Objectif COACHING s’engage à faire preuve de flexibilité et de compréhension dans le traitement des demandes d’annulation, de report et de substitution.