On devient gestionnaire par les circonstances, mais on devient leader par choix. Après avoir exploré l’importance de : Se connaître en tant que leader, nous abordons aujourd’hui la troisième compétence fondamentale : la communication en leadership.
Pensez-y une seconde. La plupart des conflits, des malentendus et des frustrations au sein d’une équipe ne naissent pas de la mauvaise volonté, mais d’une seule chose : le manque de clarté. En tant que leader, votre rôle n’est pas simplement de parler ou de donner des directives. Votre mission la plus importante est de créer de la clarté. C’est le pilier sur lequel reposent la confiance, la performance et l’engagement.
Sans une communication intentionnelle, même la meilleure des stratégies est vouée à l’échec. Mais comment passer de la théorie à la pratique ? Je vous propose de maîtriser trois gestes concrets qui, ensemble, peuvent éliminer jusqu’à 90 % des sources de tension.
Le premier geste de la communication en leadership est paradoxalement silencieux : c’est l’écoute. Mais pas n’importe laquelle. Je parle d’une écoute active et authentique, dont l’unique objectif est de comprendre la réalité de l’autre.
Dans nos journées chargées, nous avons souvent tendance à écouter en préparant déjà notre réponse, notre argumentaire ou notre solution. C’est une erreur. Un leader qui écoute pour répondre cherche à avoir raison ; un leader qui écoute pour comprendre cherche la meilleure solution collective.
Cette approche a un double effet : non seulement vous obtenez des informations de bien meilleure qualité, mais vous envoyez un message puissant à votre interlocuteur : « Ton point de vue compte ». Pour ceux qui souhaitent approfondir, cet article sur l’écoute active comme pilier du manager offre d’excellentes pistes.
Une fois que vous avez compris la situation, votre deuxième mission est de clarifier. Le flou est l’ennemi de la performance. Un leader efficace est un architecte de la clarté.
Clarifier, c’est s’assurer que tout le monde partage la même compréhension des éléments suivants :
Ne présumez jamais que ce qui est clair pour vous l’est pour les autres. Prenez le temps de verbaliser, d’écrire et de valider la compréhension de chacun. Un simple « Sommes-nous bien alignés sur l’objectif X pour la date Y ? » peut éviter des semaines de travail mal orienté.
Le dernier geste crucial de la communication en leadership est d’informer. Mais il ne s’agit pas de noyer votre équipe sous un flot d’informations. Il s’agit de partager l’information la plus importante de toutes : le « pourquoi ».
Les êtres humains ne sont pas des exécutants ; ils ont besoin de sens pour s’investir pleinement. Expliquer le contexte derrière une décision, la vision qui sous-tend un projet ou la raison d’un changement transforme la perception de votre équipe. On ne leur demande plus seulement de faire quelque chose, on les invite à contribuer à un objectif plus grand.
Ne laissez jamais votre équipe dans le flou, surtout en période d’incertitude. Un manque d’information de votre part sera comblé par des rumeurs et de l’anxiété. Soyez la source d’information la plus fiable et la plus transparente.
La communication en leadership n’est pas un talent inné, c’est une discipline qui se travaille au quotidien. En maîtrisant ces trois gestes – Écouter, Clarifier, Informer – vous ne vous contentez pas d’améliorer vos interactions. Vous bâtissez une culture de confiance, vous réduisez les frictions inutiles et vous libérez le plein potentiel de votre équipe.
Alors, je vous pose la question directement : Quel est LE message le plus important que vous devez clarifier à votre équipe dès maintenant ?
Prenez un instant pour y réfléchir. Le simple fait de l’identifier est le premier pas pour passer à l’action.
