Les incivilités au travail ne viennent pas toujours des collègues. La Ville de Montréal vient d’adopter un règlement qui prévoit jusqu’à 2 000 $ d’amende pour quiconque insulte ou menace son personnel, après une hausse de 263 % des incidents d’incivilité, de menaces ou de violence envers ses employés entre 2019 et 2025 (La Presse). Si votre équipe sert des clients, des usagers ou des citoyens, la question se pose chez vous aussi.
Un règlement peut dissuader, mais il ne remplace ni les obligations de l’employeur ni le rôle du gestionnaire. C’est la phase « Intervenir » du Parcours du Leader Authentique et Efficace® (L.A.E.®) : quand l’agression vient de l’extérieur, le silence du leader devient, lui aussi, un message. Pour aller plus loin : tolérance zéro face aux incivilités.
Dans cette infolettre, vous trouverez :
Un parcours structuré de développement du leadership fondé sur 4 phases, 8 compétences essentielles et des gestes observables pour intervenir avec justesse dans les situations réelles.
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Oui, il a des obligations. La Loi sur la santé et la sécurité du travail l’oblige à prendre les mesures pour protéger le travailleur exposé à de la violence physique ou psychologique sur les lieux de travail. La Loi sur les normes du travail l’oblige à prévenir le harcèlement psychologique et à le faire cesser, même lorsque la conduite vient d’une personne extérieure à l’organisation, comme un client ou un usager.
Non. Un règlement peut dissuader certains comportements, mais il n’agit qu’après coup, et seulement pour les employés de la Ville. La protection réelle se joue dans l’organisation : une limite claire communiquée à l’équipe, un soutien rapide après l’incident, une documentation systématique et l’intégration de ces risques dans la démarche de prévention.
Rencontrer rapidement l’employé, sans banaliser ni dramatiser, documenter les faits, vérifier si l’employé a besoin de soutien et faire remonter l’information pour que les incidents répétés deviennent une donnée de prévention.
Il illustre la phase « Intervenir » : un leader protège son équipe contre ce qui porte atteinte à sa dignité, peu importe d’où vient l’atteinte. Nommer la limite et agir après l’incident sont des gestes observables que le Parcours L.A.E.® aide les gestionnaires à intégrer.
