Vous êtes-vous déjà demandé si vous étiez trop tolérant face aux incivilités au travail? Des comportements souvent banalisés peuvent entraîner des répercussions désastreuses sur la culture de votre entreprise, mais surtout, sur le bien-être et la rétention de vos employés.
Différentes formes d’incivilités
Les normes sociales telles que la courtoisie, le respect, la politesse, la collaboration et le savoir-vivre constituent les piliers d’un environnement de travail sain et productif. Lorsque ces comportements sont négligés ou ignorés, un climat de travail nuisible et improductif s’installe. Les incivilités se manifestent sous diverses formes : commérages, rumeurs, ton inapproprié, interruptions, reproches, condescendance, etc.
Prévenir et gérer les incivilités
En tant que leaders, vous avez la responsabilité de prévenir et de gérer ces incivilités. Soyez vigilants aux signaux faibles, aux tensions et aux conflits au sein de vos équipes. Ne rien dire, c’est approuver et encourager ces comportements nuisibles.
Le parallèle avec le phénomène de la vitre cassée en prévention du crime est intéressant. Cette théorie suggère que la négligence face à de petits actes de vandalisme favorise une escalade du désordre, créant un sentiment d’impunité. Le même principe s’applique aux incivilités en entreprise, où tolérer des comportements irrespectueux, même mineurs, peut mener à un environnement de travail de plus en plus toxique.
Des actions concrètes
Pour combattre les incivilités, voici quelques actions concrètes :
📰 – Mettez en place une politique claire de « Tolérance zéro à l’incivilité », et veillez à son application stricte.
🤮 – Sensibilisez vos équipes aux effets néfastes des incivilités, sur eux-mêmes et sur les autres. Encouragez-les à adopter des comportements positifs, tels que féliciter, remercier, aider, écouter, etc.
🏝 – Offrez des espaces sécurisés où les employés peuvent exprimer leurs préoccupations.
🚨 – Intervenez rapidement et efficacement en cas d’incivilité au travail.
😇 – Soyez un modèle de courtoisie et de respect au quotidien.
🆘 – N’hésitez pas à solliciter l’aide d’experts pour les situations complexes.
En agissant ainsi, vous contribuerez à créer un environnement de travail sain, agréable et performant. Vous fidéliserez et motiverez vos équipes, tout en renforçant votre leadership et votre influence.
Formation interactive gratuite
Pour en savoir plus sur le sujet, je vous invite à suivre la formation gratuite suivante. D’une durée de moins de 30 minutes : Formation de la prévention des incivilités et du harcèlement au travail
Qu’en pensez-vous?
Si vous avez des commentaires ou souhaitez approfondir ce sujet, n’hésitez pas à me contacter. Voici un aperçu de mes services pour vous aider.
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Mario
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